– Perfil solicitado: Buscamos un perfil con las siguientes características:
Requisitos y aptitudes necesarias:
- Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.
- Dominio de idiomas: Inglés (nivel avanzado), Alemán y Francés (nivel intermedio o superior).
- Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos de manera efectiva.
- Aprendizaje ágil y capacidad para adaptarse a entornos dinámicos.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación sobresalientes.
- Capacidad para gestionar conflictos y resolver incidencias con rapidez y eficacia.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de Revenue Management.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para trabajar bajo presión.
Se valorará positivamente:
- Formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
- Experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Conocimientos en estrategias de upselling y cross-selling.
– Características del puesto: Las principales funciones del puesto serán las siguientes:
- Liderar, formar y motivar al equipo de recepción para asegurar un servicio de alta calidad.
- Planificar, organizar y liderar el trabajo del equipo de Recepcionistas como Guest Relation: gestionar horarios, vacaciones, etc.
- Garantizar una atención personalizada y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida.
- Coordinar con el equipo de Revenue Management para optimizar la ocupación, la gestión del pricing y la disponibilidad.
- Recibir a los huéspedes, realizar check-in y check-out.
- Supervisar las reservas, check-ins, check-outs y asignaciones de habitaciones.
- Gestionar las incidencias y peticiones de los clientes.
- Recepción de llamadas telefónicas y atención de visitas.
- Manejar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones de manera proactiva y efectiva.
- Atender a las necesidades de los Departamentos de House Keeping y Mantenimiento y coordinarlo en función de las entradas y salidas.
- Gestionar y supervisar la facturación, cobros, pagos e ingresos de caja.
- Emitir facturas y prestar apoyo en tareas de administración y contabilidad.
- Dinamizar las actividades y eventos del complejo para mejorar el customer journey.
- Ser un referente, innovar y sorprender aportando valor al cliente.
- Promover todos los servicios, comodidades y programas que ofrece el hotel.
- Ayudar a los huéspedes en todo lo que necesiten, haciendo que su experiencia en Kora Green City resulte inolvidable.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos.
- Elaborar informes de ocupación, satisfacción del cliente y rendimiento del equipo.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y de excelencia para los huéspedes.
– Qué se ofrece: Contrato indefinido, jornada completa
Interesados mandar C.V. especificando la referencia de la oferta a la que estén postulando a: secretaria@aedh.es
“la AEDH no se responsabiliza de la información contenida en las solicitudes publicadas, ejerciendo solo una función divulgativa de las ofertas laborables, cuyos únicos responsables del contenido son los propios promotores de las mismas”
