La verdadera hospitalidad no se mide en estrellas.
Se mide en cómo hacemos sentir a las personas.
En deLuna Hotels llevamos años trabajando para que cada una de nuestras propuestas sea un reflejo de nuestros valores: respeto, cercanía y compromiso real con las personas.
Hoy, con enorme ilusión, compartimos un nuevo paso en ese camino.
deLuna Hotels ha sido reconocida como la primera cadena hotelera de Granada en obtener la certificación Autism Friendly, en colaboración con Autism Friendly Club
Un hito que nos enorgullece y reafirma nuestra convicción de que el turismo del futuro debe ser accesible, humano y consciente.
“Queremos que este compromiso inspire a otras cadenas, a más hoteles, a seguir avanzando hacia un modelo de turismo más consciente, donde cada persona pueda disfrutar con tranquilidad, respeto y libertad”, afirma Javier Tausía , CEO de deLuna Hotels.
El autismo es una condición del neurodesarrollo que afecta a una de cada 100 personas en el mundo, según la OMS. Cada persona autista es única, con formas distintas de percibir y relacionarse con su entorno. Sin embargo, la falta de adaptación en muchos espacios hace que actividades tan cotidianas como alojarse en un hotel puedan resultar desafiantes.
Durante las últimas semanas, los equipos de deLuna Hotels se han estado formando junto a Alberto Gutierrez, presidente de Autism Friendly Club Global, para comprender mejor las necesidades de las personas dentro del espectro autista.
Este proceso ha incluido tanto la sensibilización como la adaptación de espacios y servicios para ofrecer una experiencia más cómoda y respetuosa para todos.
Entre las medidas que se han incorporado están:
• Pictogramas en zonas comunes para facilitar la orientación.
• Zonas de descanso para quienes necesiten desconectar del estímulo sensorial.
• Horarios flexibles en servicios como limpieza o restauración.
• Atención personalizada según las necesidades de cada familia.
• Y lo más importante: un equipo sensibilizado y preparado para ofrecer un trato empático y respetuoso.
Rocio Solis Olmedo , responsable de Calidad de deLuna Hotels, destaca que “nada de esto sería posible sin la implicación de nuestros equipos. Se han formado con actitud abierta, han compartido reflexiones y experiencias que nos han hecho crecer como profesionales y como personas. Esta certificación no es un punto final, sino un punto de partida.”
Según Autism Friendly Club, menos del 1% de los espacios en España están adaptados para personas autistas. Esta realidad nos interpela y nos invita a actuar. Porque entender la diversidad no es un extra. Es una necesidad.
Referentes internacionales como Hilton Grand Vacations, Grand Hyatt, Novotel o Radisson Blu ya han iniciado este camino en países como Reino Unido, Austria, Francia, Portugal o Italia. En España, el movimiento empieza a cobrar fuerza. Y hoy, deLuna Hotels se suma con orgullo.
“La accesibilidad es el futuro del turismo”, asegura Alberto Gutierrez presidente de Autism Friendly Club Global.
Y en deLuna Hotels queremos ser parte activa de ese futuro. Seguiremos trabajando en nuevas adaptaciones, formación continua y escucha activa a las familias, porque todos somos diferentes, y cada viaje merece ser vivido con bienestar.
Gracias a nuestros equipos por su implicación y sensibilidad. Gracias a Autism Friendly Club por su guía y acompañamiento. Y gracias a todas las familias que nos inspiran, cada día, a seguir mejorando.
Mirando al futuro desde lo cotidiano
Además de cumplir con todos los requisitos necesarios para obtener la certificación, en deLuna Hotels organizamos un taller muy especial, pensando en las nuevas generaciones.
Lo hicimos de la mejor forma posible: de la mano de los hijos e hijas de nuestro equipo. Con ellos compartimos un rato entrañable, donde aprendimos —a través del juego, la empatía y la escucha— que la diversidad no solo se respeta: se celebra.
Porque todos somos diferentes. Y eso nos enriquece.
Seguiremos caminando con paso firme, con la convicción de que la hospitalidad del futuro se construye hoy.
¡¡Nuestra más sincera enhorabuena a JAVIER TAUSÍA y a su equipo de deLuna Hotels!!
