SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas que ofrece experiencias extraordinarias, aporta una nueva dimensión de glamour, lujo y excelencia a la zona costera del Port Fòrum de Barcelona. Aquí, los sellos distintivos de un paraíso SLS —ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales— se combinan con vistas idílicas para crear un escenario suntuoso donde lo extraordinario cobra vida. El único hotel de 5 estrellas de la ciudad con terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona lo tiene todo: una amplia gama de servicios exclusivos que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres atractivas piscinas, un espacioso salón de baile de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones para todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un gimnasio de última generación. ¡Diga adiós a lo ordinario y hola a lo extraordinario!
Lo que harás
Buscamos un Director/a de Operaciones para unirse al equipo de SLS Barcelona. El/La Director/a de Operaciones es un miembro clave del Comité Ejecutivo, actuando como el/la principal colaborador/a operativo/a del/de la Director/a General y garantizando una experiencia excepcional para el/la huésped en el día a día. Reportando directamente al/a la Director/a General, este/a líder trabaja en estrecha coordinación con los/las responsables de la División de Habitaciones, Alimentos y Bebidas, y Spa y Bienestar para asegurar la coherencia, la alineación y la excelencia en la ejecución diaria.
Este es un puesto de liderazgo práctico, profundamente involucrado en las operaciones diarias. Liderarás desde la base, junto con los jefes de departamento. El ritmo de un hotel de cinco estrellas exige total flexibilidad horaria, incluyendo tardes y fines de semana.
- Colaborar estrechamente con los responsables de la División de Habitaciones, Alimentos y Bebidas, y Spa y Bienestar, actuando como su punto de referencia operativo diario para garantizar la coherencia, la eficiencia y la excelencia en el servicio en todos los puntos de contacto.
- Colaborar con los miembros del Comité Ejecutivo para garantizar que se alcancen los objetivos financieros, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los estándares de servicio.
- Actuar como principal punto de escalamiento para problemas operativos en todos los departamentos, a cualquier hora, e intervenir personalmente, junto con los jefes de departamento, para ayudar a resolverlos.
- Debe estar presente en el local durante las horas punta, incluyendo tardes y fines de semana, anticipándose a los problemas antes de que afecten la experiencia de los clientes. Este puesto implica responsabilidades operativas completas, por lo que la flexibilidad horaria es un requisito fundamental.
- Traducir los objetivos estratégicos establecidos por el director general y el comité ejecutivo en planes operativos claros, alineados con los estándares de la marca, los objetivos financieros y las expectativas de los huéspedes en cuanto a la experiencia del cliente.
- Apoyar el desarrollo y la implementación de estrategias operativas para Habitaciones, Alimentos y Bebidas, y Spa y Bienestar, impulsando la coherencia, la eficiencia y la excelencia en el servicio.
- Supervisar las operaciones diarias, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca, las normas de seguridad y las mejores prácticas operativas.
- Garantizar una experiencia del cliente consistentemente superior en todos los puntos de contacto, asumiendo la responsabilidad directa cuando sea necesario solucionar cualquier problema.
- Supervise el rendimiento, los costes y la productividad para impulsar la eficiencia y la rentabilidad.
- Apoyar la gestión presupuestaria y lograr resultados operativos sostenibles.
- Impulsar la mejora continua en la prestación de servicios, los procesos operativos y la experiencia del cliente.
- Garantizar una sólida coordinación interdepartamental para ofrecer una experiencia impecable a los huéspedes.
- Contribuir a la creación y el mantenimiento de una cultura de liderazgo de alto rendimiento en todas las áreas operativas, en colaboración con el director general.
Lo que buscamos…
- Colaborar estrechamente con los responsables de la División de Habitaciones, Alimentos y Bebidas, y Spa y Bienestar, actuando como su punto de referencia operativo diario para garantizar la coherencia, la eficiencia y la excelencia en el servicio en todos los puntos de contacto.
- Colaborar con los miembros del Comité Ejecutivo para garantizar que se alcancen los objetivos financieros, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los estándares de servicio.
- Actuar como principal punto de escalamiento para problemas operativos en todos los departamentos, a cualquier hora, e intervenir personalmente, junto con los jefes de departamento, para ayudar a resolverlos.
- Debe estar presente en el local durante las horas punta, incluyendo tardes y fines de semana, anticipándose a los problemas antes de que afecten la experiencia de los clientes. Este puesto implica responsabilidades operativas completas, por lo que la flexibilidad horaria es un requisito fundamental.
- Traducir los objetivos estratégicos establecidos por el director general y el comité ejecutivo en planes operativos claros, alineados con los estándares de la marca, los objetivos financieros y las expectativas de los huéspedes en cuanto a la experiencia del cliente.
- Apoyar el desarrollo y la implementación de estrategias operativas para Habitaciones, Alimentos y Bebidas, y Spa y Bienestar, impulsando la coherencia, la eficiencia y la excelencia en el servicio.
- Supervisar las operaciones diarias, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca, las normas de seguridad y las mejores prácticas operativas.
- Garantizar una experiencia del cliente consistentemente superior en todos los puntos de contacto, asumiendo la responsabilidad directa cuando sea necesario solucionar cualquier problema.
- Supervise el rendimiento, los costes y la productividad para impulsar la eficiencia y la rentabilidad.
- Apoyar la gestión presupuestaria y lograr resultados operativos sostenibles.
- Impulsar la mejora continua en la prestación de servicios, los procesos operativos y la experiencia del cliente.
- Garantizar una sólida coordinación interdepartamental para ofrecer una experiencia impecable a los huéspedes.
- Contribuir a la creación y el mantenimiento de una cultura de liderazgo de alto rendimiento en todas las áreas operativas, en colaboración con el director general.
¿Qué beneficios obtendrás…?
- La oportunidad de unirse a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino también con la creación de una marca global.
- La oportunidad de desafiar lo establecido y trabajar en un entorno que sea a la vez creativo y gratificante.
- Forma parte de un equipo apasionado por crear experiencias de hospitalidad excepcionales y explorar nuevos destinos en cada oportunidad.
- Un paquete salarial competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
- Excelentes descuentos en todas las marcas de la familia Ennismore.
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“AEDH no se responsabiliza de la información contenida en las solicitudes publicadas, ejerciendo solo una función divulgativa de las ofertas laborales, cuyos únicos responsables del contenido son los propios promotores de las mismas”
